昨天我們一個1688商家學員老板問我，怎么提升旺旺的咨詢體驗。這不是新燈塔考核要升級了嗎？客戶滿意度，也成了我們1688商家需要重點提升的點，那我們該如何應對呢？

  建議1688商家做好下面這6件事：

1.開通7*24小時服務，提升旺旺響應率。

2.如果咨詢量過大，店鋪可以設置子賬號，進行分流管理

3.設置個性化的自動化歡迎語，比如設置優(yōu)惠介紹+常見問題匯總

4.1688商家客服能力培養(yǎng)，比如專ye知識培訓等，并把客戶滿意度納入客服的績效考核

5.避免客服違規(guī)操作，或?qū)е沦I家情緒異常，設立監(jiān)督崗位，應對緊急情況

6.定期復盤，分享優(yōu)秀服務案例，解決疑難問題。

  客戶的滿意度跟我們1688商家的訂單和生意成交都有直接的影響，大家還是要重視起來。

  我是奧凱小陳，奧凱網(wǎng)絡專注阿里運營14年，關注我讓你網(wǎng)絡推廣少走彎路。