昨天下班的時(shí)候，接到一個(gè)溫州來的老板電話，沈總說他是實(shí)力商家店鋪，并且店鋪還開通了網(wǎng)銷寶，在做流量推廣，但就是沒有詢盤，他非常苦惱，問我有沒有辦法解決？（1688阿里代運(yùn)營）

像沈總這樣，在阿里巴巴店鋪上每年投入好幾萬，但是卻沒有收獲的老板有很多。為什么會(huì)這樣？

現(xiàn)在很多人都在說流量為王，粉絲經(jīng)濟(jì)，不可否認(rèn)大流量確實(shí)能給我們帶來更多的機(jī)會(huì)，但是大流量真的能給我們帶來訂單嗎？

答案是否定的，正如沈總所說，他的店鋪無論是排名還是流量在行業(yè)內(nèi)都是非�？壳暗�，但店鋪生意就是很差，每天就應(yīng)付那些做廣告的了，實(shí)在太浪費(fèi)時(shí)間和精力。（1688阿里代運(yùn)營）

而造成這種高流量低轉(zhuǎn)化的原因一般有3種：

1.店鋪的流量不精zhun。

比如你只做寧波地區(qū)的生意，但是推廣的流量卻來自五湖四海，什么地方都有，那你花錢買來這些流量，還要應(yīng)付這些人，不是很浪費(fèi)時(shí)間和金錢嗎？

又比如你只做定制生意，但是推廣來的流量還有做批發(fā)和零售的，那不是花錢買了一些沒用的流量嗎？（1688阿里代運(yùn)營）

所以，我們不要眼睛一直盯著流量。不要盲目相信首頁排名這種保證，真正能給你帶來生意的，未必是首頁上的這些流量客戶。我們只需要把我們的精zhun客戶留下來就可以了。

2.店鋪的文案內(nèi)容不夠吸引人

怎么把我們的精zhun客戶留下來，這里重點(diǎn)就是我們的文案策劃。（1688阿里代運(yùn)營）

網(wǎng)店不同于線下實(shí)體店，客戶到你的公司或者門店了，你能看到并且可以主動(dòng)跟他打招呼。網(wǎng)絡(luò)上你根本不知道那個(gè)正在看你店鋪的人是男是女，長得怎么樣。他也不知道你是不是歡迎他，能不能解決他的需求。

那怎么辦？怎么在網(wǎng)絡(luò)上把生意做成？重點(diǎn)就是你店鋪的文案策劃了�，F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)不同于10年前，商家只要把產(chǎn)品圖片貼上去，客戶就會(huì)打電話過來。現(xiàn)在每個(gè)店鋪幾乎都是精裝修，客戶選供應(yīng)商有時(shí)候都要選得眼花。

所以，你的店鋪在做文案策劃的時(shí)候，不僅要寫出產(chǎn)品的特色，更要提煉出你公司的差異化優(yōu)勢(shì)，打造一個(gè)有溫度的店鋪。怎么讓店鋪?zhàn)兊糜袦囟龋勘热纾涸陧撁嬷兄v一些你客戶的故事案例，或者講講你的創(chuàng)業(yè)故事，等等。（1688阿里代運(yùn)營）

這樣做之后，客戶進(jìn)入你的店鋪，看到的就不是一個(gè)冷冰冰的產(chǎn)品展示，而是一個(gè)有溫度、有故事的人在講述他的產(chǎn)品。

都說人是情感動(dòng)物，一個(gè)冷冰冰的店鋪和一個(gè)有溫度的店鋪，相比較而言，大多數(shù)人都會(huì)選擇跟有溫度的人交流。

這就是店鋪文案策劃的魅力了，如果你的店鋪流量很大，但是沒有詢盤沒有生意，大多數(shù)的原因，還是出在這個(gè)文案策劃上。因?yàn)楹芏嗳硕伎床黄鹚�，覺得它沒那么重要，或者覺得這個(gè)文案策劃很簡單，大家都會(huì)做，因此忽視了。（1688阿里代運(yùn)營）

事實(shí)上呢？并不是每個(gè)人都能寫出來的，不然也不會(huì)有那么多人抱怨店鋪沒有詢盤了。

3.客服銷售的接待轉(zhuǎn)化能力還不夠強(qiáng)。

當(dāng)流量引進(jìn)來，我們的精zhun客戶過來詢盤了，結(jié)果你沒有留住他，有些人可能會(huì)說：阿里的客戶要么是報(bào)了價(jià)就不回應(yīng)了，要么是同行來套信息的。果真如此嗎？那為什么你的同行接到訂單了呢？這里面的主要問題出在哪里了？

主要就是客服的接待能力，一個(gè)店鋪的客服需要具備哪些方面的能力呢？（1688阿里代運(yùn)營）

①.店鋪操作能力。比如打字速度、后臺(tái)操作、賣家交易管理、旺旺千牛使用等。

②.電話/旺旺銷售能力。比如推薦能力、議價(jià)能力、催付能力、報(bào)價(jià)能力等。

③.專業(yè)的產(chǎn)品能力。比如材質(zhì)、工藝流程、功能、使用方法、物流信息等。

④.服務(wù)能力。比如售后服務(wù)能力、老客戶維護(hù)能力等。（1688阿里代運(yùn)營）

這說起來又有很多了，相信你開了那么多年的公司，這方面肯定比我更在行，也做得更加好，我就不再班門弄斧了。

好了，我先講到這里，關(guān)于你的店鋪為什么沒有詢盤，你大致清楚是什么原因了嗎？

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